0 Money Back Guarantee Có Phải Là Rào Cản Đối Với Các Internet Marketer?

Money Back Guarantee Có Phải Là Rào Cản Đối Với Các Internet Marketer?

Trong số những rào cản khiến các internet hay affiliate marketer bị mất đi một phần nguồn thu nhập từ doanh thu bán hàng, đó là việc các nhà cung cấp áp dụng chính sách money back guarantee – chính sách hoàn tiền khi khách hàng không cảm thấy hài lòng trong một thời gian nhất định sau khi đã sử dụng dịch vụ của họ. Đây là vấn đề đau đầu cho cả các affiliate và chính những nhà cung cấp dịch vụ.

Về mặt lý thuyết và ý nghĩa của chính sách hoàn tiền thì chúng ta cũng đã hiểu rõ. Đây là cách để các nhà cung cấp khẳng định thương hiệu và chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp, tuy nhiên, đối với các sản phẩm về số hóa hoăc đối với các nhà cung cấp mới, ít vốn thì chính sách này lại như con dao hai lưỡi. Về cách thức hoạt động của chính sách hoàn tiền rất đơn giản nhưng đa dạng đối với từng loại hình dịch vụ. Khi bạn mua một sản phẩm nào đó có chính sách hoàn tiền thì trong một khoảng thời gian từ 1-365 ngày sử dụng sản phẩm mà bạn không cảm thấy hài lòng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền. Bạn sẽ được hoàn tiền từ 100% hoặc ít hơn phụ thuộc vào chính sách của từng nhà cung cấp.

Xét về lợi ích của người mua (khách hàng), chính sách này ai cũng muốn bởi nó giúp họ có thêm thời gian để trải nghiệm sản phẩm và xem nó có đúng những gì mà nhà sản xuất đã quảng cáo hay không. Sản phẩm bạn mua có phù hợp với mục đích sử dụng của mình hay không. Nếu trong trường hợp sản phẩm không như quảng cáo thì bạn cần trả lại và tìm sản phẩm khác phù hợp với mình hơn.

Với vai trò là một internet marketer thì bạn có chọn các sản phẩm có chính sách money back guarantee?

Là một internet hay affiliate marketer, chúng ta đều có chung một suy nghĩ là làm thế nào để giới thiệu càng nhiều khách hàng mua qua link affiliate của mình càng tốt. Điều này sẽ giúp chúng ta có thu nhập ổn định và đôi khi còn nuôi sống chúng ta. Tuy nhiên, chính sách money back guarantee luôn là một cái gì đó khiến chúng ta (đặc biệt là các newbie) dễ nản trí hoặc bỏ cuộc khi mới chỉ tham gia kiếm tiền cùng affiliate marketing trong một khoảng thời gian rất ngắn ngủi.

Blogviet xin lấy một ví dụ đơn giản như thế này: Bạn đang tham gia mạng Shareasale hay CJ, bạn giới thiệu các bạn đọc của mình mua Genesis, Thesis hay HostGator qua link của mình và bạn được hưởng 35% hoặc $100 hoa hồng từ sản phẩm đó nếu sau 30 – 60 ngày người mua không yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn giới thiệu được 30 khách hàng và kiếm được khoảng $629+ nhưng không may là sau 20 ngày sử dụng, có tới 99% họ đòi refund thì bạn sẽ nghĩ sao?

Mình dám chắc sẽ không ai trong số các bạn ở vào hoàn cảnh đó lại vui vẻ. Nhà cung cấp dịch vụ còn buồn hơn chúng ta bởi ngoài chuyện bị mất doanh thu họ còn phải suy nghĩ là tại sao nhiều người refund thế. Liệu sản phẩm của họ có quá nhiều lỗi hay không đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng?

Blogviet cũng sẽ không hề vui khi phải nhìn các khách hàng mà mình đã giới thiệu yêu cầu hoàn tiền bởi không dễ dàng gì mà giới thiệu được họ click và mua qua link của mình. Tuy nhiên, blogviet sẽ vẫn chọn các nhà cung cấp có chính sách hoàn tiền để PR và tạo thêm thu nhập. Tại sao? Rất đơn giản là khi các nhà cung cấp đã dám tự tin đưa ra chính sách này thì hẳn họ đã phải chuẩn bị tư tưởng để sẵn sàng hứng chịu sự giảm sút về mặt doanh thu. Tuy nhiên, nếu suy nghĩ một cách chiến lược và tích cực thì gắn cái mác money back guarantee sẽ đưa nhà cung cấp đó lên một tầm cao mới bởi thương hiệu, doanh thu và chất lượng có đảm bảo thì họ mới dám áp dụng chính sách này (không tính các mạng như CB…bắt buộc các nhà quảng cáo phải tuân thủ chính sách refund của họ).

Tuy nhiên, bạn ứng phó ra sao khi gặp tình trạng refund một cách gian lận?

Bạn nghĩ sao khi mà tình trạng refund “gian lận” xảy ra với mình? Refund gian lận hay thường xảy ra tại các nước đang và chậm phát triển như VN, TQ…khi mà rất nhiều khách hàng mua sản phẩm số như theme, ebook…. về dùng rồi yêu cầu refund nhưng vẫn dùng sản phẩm đó. Nguyên tắc khi yêu cầu refund là bạn phải xóa sạch các file cũng nhưng không bao giờ được dùng các sản phẩm đó dưới mọi hình thức. Tuy nhiên, tình trạng gian lận trong khi refund vẫn xảy ra rất phổ biến đặc biệt là trong cộng đồng blogger.

Chính vì nhận thức được thực tế này mà blogviet chỉ quảng bá cho các sản phẩm mà khi đã refund sẽ không thể sử dụng được nữa ví dụ như hosting hay domain hay các sản phẩm yêu cầu phải kích hoạt qua key có sử dụng ioncube …Trong các trường hợp sử dụng trái phép theme khi đã refund mà blogviet phát hiện ra thì cách đơn giản là chúng ta report cho nhà cung cấp hosting, nhà cung cấp sản phẩm để họ xử lý. Điều này sẽ giúp nâng cao ý thức sử dụng sản phẩm bản quyền của người dùng!

Làm thế nào để giảm thiểu tình trạng refund giúp bạn đảm bảo doanh thu?

1. Theo kinh nghiệm của mình thì chúng ta nên giới thiệu các sản phẩm của những nhà cung cấp có thương hiệu kể cả không/có chính sách hoàn tiền bởi tâm lý người dùng là theo số đông. Rất khó cho bạn thuyết phục ai mua một sản phẩm mới, chưa có tên tuổi và chưa có review về nó. Tuy nhiên, khi họ đã mua và được support nhiệt tình thì họ sẽ ít refund hơn.
2. Hãy phân tích nguồn traffic của bạn để biết lượng khách truy cập của blog đến từ đâu để chọn các sản phẩm phù hợp với thị hiếu, túi tiền và nhu cầu sử dụng thì hiệu quả sẽ rất cao.
3. Không nên quảng cáo sai sự thật về tính năng, chất lượng sản phẩm nhằm lừa khách hàng mua qua link của mình bởi sau khi mua về mà sản phẩm đó không đáp ứng được nhu cầu của họ hoặc không đúng những gì quảng cáo thì họ sẽ sớm refund thôi. Bạn vừa mất hoa hồng, mất công sức và thậm tệ hơn là mất uy tín.
4. Cung cấp coupon cho khách hàng cũng sẽ giúp hạn chế tình trạng refund. Bởi lẽ, nếu như coupon của bạn chỉ diễn ra trong 7 ngày hoặc có giá trị rất cao như dịp Black Friday mà HostGator áp dụng thì ai dại gì mà refund bởi nếu refund thì sau này muốn mua lại họ sẽ phải trả gấp 5 lần.
5. Hỗ trợ cá nhân cho các khách hàng mua qua link của mình. Nếu bạn có kiến thức về WordPress hay hosting thì có thể hỗ trợ thêm những ai mua qua link của mình thì họ sẽ không refund nữa. Thông thường các nhà cung cấp tại Mỹ dùng TA làm chuẩn trong khi các blogger VN rất ít người thạo TA để hỏi khi gặp các trục trặc kỹ thuật. Tất nhiên là bạn không dại gì mà support những ai không mua qua link của bạn nhưng vẫn giả vờ đã mua qua link của bạn. Các mạng affiliate luôn có tính năng giúp bạn kiểm tra vấn đề này. Blogviet gặp tình trạng này rất nhiều rồi. Có vài bạn nói là vừa mua hosting qua link của mình nên nhờ giúp đỡ, nếu họ không nói mua qua link của mình thì mình đã giúp đỡ, đằng này họ tự tin nói nhưng khi mình hỏi URL của bạn là gì để mình kiểm tra thì cứng mồm!

Blogviet đã chứng kiến nhiều khách hàng của mình refund nhưng rất vui bởi trong các sản phẩm (không tính hosting) thì % refund của blogviet luôn nhỏ hơn 10%.

Chúc các bạn thành công!

Nguồn: eblogviet.com

Nhập địa chỉ Email của bạn để nhận tin đăng mới:

Delivered by FeedBurner